ZertifikateAwards 2023/2024

Jury Bester Emittent: Anlegerservice

Aufklärung, Information, Transparenz

Die Erfolgsgeschichte für den „Service-König“ geht weiter: Zum 14. Mal in Folge holt HSBC den Sieg in der Wertung für den besten Anlegerservice nach Hause. Auch die deutliche Ausweitung der Jury um zehn neue Mitglieder konnte der Seriensiegerin nichts anhaben. Die Punkte wurden trotzdem nicht breiter gestreut. Im Gegenteil: Mit 90 von 126 insgesamt möglichen Jury-Punkten fällt die Konzentration auf die Erstplatzierte sogar noch etwas höher aus als im Vorjahr (64 von 96). Dabei sehen 36 der 42 Juroren HSBC auf einem der drei vorderen Plätze, was die hohe Einigkeit unterstreicht.

Die Experten führen als Begründungen drei Stärken an. Erstens: Ein inhaltlich starkes Info-Angebot, wozu Material zum Grundlagenwissen genauso zählt wie hervorragende Chart-Analysen oder Webinare zu regulatorischen Themen. Zweitens: Eine durchdachte Strategie, Informationen an die Anleger heranzutragen. Hier heben die Juroren insbesondere den Social-Media-Auftritt hervor, mit dem HSBC die junge Klientel an Zertifikate heranführe und mit starken Inhalten auf dem Laufenden halte. Dabei gelinge es auch, eigentlich „trockene Themen“ lebendig darzustellen. Und drittens: Hohes Engagement für Kunden, starke Transparenz und Fairness, was sich in attraktiven Preisen und schnellen Antworten auf Individualanfragen erkennen lasse.

Platz zwei beim Anlegerservice geht in diesem Jahr an die BNP Paribas, die damit im Vergleich zum Vorjahr einen Rang gutmacht. Hier verweist die Jury als Begründung vor allem auf einen starken und in Teilen innovativen Auftritt auf der Website sowie mit der App Trader’s Box. Diese ist nach 2022 auch in diesem Jahr die einzige Mobil-Anwendung eines Emittenten, die es auch bei der Wahl zur „Besten Finanz-App“ unter die Top-3 geschafft hat. Anklang finden aber auch das breite Angebot an Newslettern und Magazinen der BNP, die Möglichkeit von Live-Chats und der hervorragende YouTube-Channel.

Bei der UniCredit stoßen insbesondere die weitreichenden Produktinfos auf hohe Anerkennung. Dem gesetzlich geforderten BIB wird regelmäßig ein Kundenflyer zur Seite gestellt, der die wichtigsten Infos zum Produkt sehr verständlich darstellt. Aber auch die hohe Erreichbarkeit sowie die inhaltlich hochwertigen Beiträge in Monatsmagazin und Blog heben die Juroren hervor. Darüber hinaus brachte das Webinarangebot der UniCredit – auch zu Spezialthemen –Punkte ein. Und die Möglichkeit, Anlagezertifikate und Hebelinstrumente nach eigenen Wünschen selbst zu kreieren, kommt ebenfalls gut an (my.onemarkets und my.one direct).

Bester Emittent: Anlegerservice